Automatização:
Provedor do Interior de São Paulo consegue automatizar o call center noturno com solução de URA
Com a adição da URA, o provedor revolucionou completamente a forma como lida com as necessidades de suporte nível 1 dos clientes.
Anteriormente, a equipe de call center noturno contava com dois colaboradores, responsáveis por tarefas como desbloqueio e abertura de chamados.
Agora, com a URA, os clientes têm acesso a um atendimento ainda mais abrangente e eficiente. A URA foi programada para lidar com diversas solicitações, incluindo fornecimento de segunda via, desbloqueios, avisos importantes e muito mais. Todos os chamados são registrados automaticamente no sistema ERP e enviados aos clientes por SMS, o que permite um acompanhamento detalhado de todas as interações.
Essa nova implementação permitiu que o provedor otimizasse o trabalho da equipe diurna, que agora se concentra em conferir e encerrar os chamados realizados durante a madrugada. Como resultado, a empresa conseguiu economizar recursos valiosos, que foram realocados estrategicamente para aprimorar outros aspectos do serviço.
Com o novo sistema, os clientes têm acesso a um suporte mais rápido, eficiente e abrangente, sem precisar esperar pelo atendimento de um agente. Além disso, a automação do processo garante maior precisão e reduz a possibilidade de erros.
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