Infoss no ARKI 2025: tendências globais em autoatendimento
A Infoss marcou presença no Automated Retail & Kiosk Innovation Show (ARKI), um dos principais eventos globais voltados para autoatendimento, kiosks e automação comercial, realizado entre os dias 10 e 12 de dezembro de 2025, em Tampa, Flórida (EUA).
Nesse contexto, a participação reforça o posicionamento da empresa como atenta às transformações do setor.
Representando a empresa, o CVO da Infoss, Wagner Furquim, acompanhou de perto as principais tendências, inovações e cases internacionais. Além disso, o evento proporcionou uma visão estratégica sobre como a tecnologia vem sendo utilizada para gerar mais valor ao negócio e ao consumidor final.
ARKI: referência mundial em autoatendimento e automação comercial
Reconhecido como um dos eventos mais relevantes do setor, o ARKI reuniu fabricantes de kiosks, soluções de pagamento, lockers inteligentes, empresas de logística especializada e tecnologias focadas em experiência do cliente, fidelização e uso estratégico de dados.
Dessa forma, o evento se destacou por apresentar soluções maduras e altamente integradas. Como resultado, ficou evidente o estágio avançado do mercado norte-americano em automação e autoatendimento.
A visão da Infoss sobre as tendências globais de autoatendimento
Segundo Wagner Furquim, a principal diferença observada no mercado dos Estados Unidos está no foco estratégico das soluções. Ou seja, o autoatendimento deixou de ser apenas uma alternativa operacional.
“O evento deixou muito claro o nível de maturidade do autoatendimento nos Estados Unidos.
Lá, o mercado já passou da fase de apenas reduzir dependência de mão de obra e está totalmente focado em aumentar ticket médio, recorrência e valor por cliente.”
Além disso, um dos pontos de maior destaque foi o uso inteligente de programas de fidelidade integrados aos totens de autoatendimento. De acordo com os cases apresentados no evento, entre 70% e 80% dos clientes informam o telefone durante a jornada no autoatendimento, permitindo:
- Identificação do perfil de consumo
- Estratégias mais eficazes de upselling e cross-selling
- Comunicação personalizada e aumento da recorrência
Consequentemente, as empresas passam a tomar decisões baseadas em dados reais e comportamentais.
“No fim das contas, tudo converge para a experiência. Autoatendimento não é sobre substituir pessoas, mas sobre usar tecnologia com inteligência e propósito”, completa Wagner Furquim.
Compromisso da Infoss com inovação e experiência do cliente
Portanto, a participação da Infoss no ARKI reforça o compromisso da empresa em se manter conectada às principais referências globais do setor, trazendo aprendizados e insights que contribuem diretamente para o desenvolvimento de soluções de autoatendimento mais inteligentes, eficientes e orientadas à experiência do cliente no mercado brasileiro.
Ao acompanhar de perto as tendências internacionais, a Infoss segue evoluindo para oferecer tecnologias que vão além da automação, gerando valor real para negócios e consumidores.