Provedor de internet reduziu filas, agilizou pagamentos e aumentou a eficiência operacional com 12 totens instalados em São Paulo e Mato Grosso do Sul

A transformação digital tem impactado diretamente a forma como empresas se relacionam com seus clientes. No segmento de provedores de internet, oferecer um atendimento rápido, eficiente e disponível tornou-se um diferencial competitivo.

Buscando melhorar a experiência dos seus clientes e otimizar seus processos internos, a Fleetnet, provedor de internet com sede em Presidente Prudente (SP), implantou o Totem de Autoatendimento da Infoss como uma solução estratégica para modernizar seu atendimento.

Atualmente, a empresa conta com 12 totens de autoatendimento distribuídos entre os estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul, levando mais comodidade aos clientes e maior eficiência para as equipes internas.

Mais autonomia e comodidade para os clientes da Fleetnet

Segundo Kelvin Hasegawa Shirazi, Gerente de Tecnologia da Fleetnet, a busca pelo Totem de Autoatendimento surgiu da necessidade de oferecer uma experiência mais prática e conveniente aos clientes.

"Buscamos o Totem de Autoatendimento da Infoss para trazer mais comodidade para o cliente. Com a solução, eles conseguem consultar seus planos, acessar suas faturas e realizar pagamentos com cartão de crédito, cartão de débito e Pix com muito mais facilidade."

A implantação permitiu que os clientes realizassem serviços que antes dependiam exclusivamente do atendimento presencial, proporcionando mais autonomia, agilidade e praticidade no relacionamento com a empresa.

Autoatendimento reduz filas em períodos de alto fluxo

Um dos principais resultados percebidos pela Fleetnet foi a melhora significativa da operação em períodos de maior movimento, principalmente nos dias de pagamento.

Com a automatização dos processos de consulta e recebimento de pagamentos, os clientes passaram a ter uma alternativa rápida para resolver suas demandas, reduzindo filas e tempo de espera nas unidades.

De acordo com Kelvin, essa mudança também trouxe ganhos importantes para a gestão das equipes.

"Com a implantação do totem conseguimos um alto desempenho em dias de alto fluxo de atendimento. Um exemplo são os dias de pagamento, em que, graças à automatização do atendimento, conseguimos reduzir filas e aliviar a equipe que estaria atuando na parte de pagamentos, direcionando esses profissionais para vendas ou para situações que necessitam de um atendimento mais humanizado."

Essa otimização permite que os colaboradores tenham mais disponibilidade para atividades estratégicas, como relacionamento com clientes, vendas e atendimentos que exigem maior interação humana.

Gestão inteligente com informações em tempo real

Além dos benefícios oferecidos aos clientes, a Fleetnet também destaca a facilidade de gerenciamento proporcionada pela plataforma da Infoss.

O painel de gestão permite acompanhar a operação, acessar relatórios atualizados em tempo real e obter informações importantes para apoiar a tomada de decisão.

Essa visão estratégica ajuda a empresa a acompanhar o desempenho dos equipamentos e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

Suporte da Infoss facilita implantação do projeto

Outro diferencial destacado pela Fleetnet foi o suporte oferecido pela equipe da Infoss durante todo o processo de implantação.

Para Kelvin, a parceria foi fundamental para garantir uma implementação eficiente e alinhada às necessidades da empresa.

"Recomendo a implantação do autoatendimento da Infoss pelo suporte durante a implantação do projeto, pela facilidade do painel de gestão, pela atualização dos relatórios em tempo real e pelo suporte que a equipe Infoss fornece."

O acompanhamento especializado contribuiu para que a solução fosse incorporada de forma simples à rotina operacional da empresa.

Totem de Autoatendimento: tecnologia que melhora a experiência do cliente

O consumidor atual busca cada vez mais rapidez, autonomia e facilidade para resolver suas necessidades. Por isso, soluções de autoatendimento passaram a ser importantes aliadas para empresas que desejam oferecer uma jornada mais eficiente.

Entre os principais benefícios do Totem de Autoatendimento da Infoss estão:

• Redução de filas e tempo de espera;
• Maior autonomia para os clientes;
• Consulta de planos e faturas;
• Pagamentos via cartão de crédito, débito e Pix;
• Melhor aproveitamento das equipes internas;
• Relatórios gerenciais em tempo real;
• Maior eficiência operacional;
• Melhoria na experiência do consumidor.
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Fleetnet e Infoss: inovação aliada ao atendimento humanizado

O case da Fleetnet demonstra como a tecnologia pode transformar processos sem substituir o relacionamento humano.

Ao automatizar tarefas operacionais, como consultas e pagamentos, a empresa conseguiu oferecer mais agilidade aos clientes e, ao mesmo tempo, direcionar seus colaboradores para atividades que agregam mais valor ao negócio.

O Totem de Autoatendimento da Infoss representa uma evolução no atendimento dos provedores de internet, combinando tecnologia, eficiência operacional e uma experiência mais positiva para o cliente.

Sobre a Fleetnet

A Fleetnet é um provedor de internet com sede em Presidente Prudente (SP), com atuação nos estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul, oferecendo soluções de conectividade e serviços digitais para seus clientes.